E-COMMERCE

Уніфікаваныя камунікацыі (UCaaS): інструменты сумеснай працы ў свеце «незвычайнага бізнесу»

З самага пачатку Star Trek і The Jetsons нам казалі, што супрацоўніцтва на аснове відэа будзе «наступнай вялікай справай». Раптам мы тут.

У выніку пандэміі мы прынцыпова змянілі спосаб зносін.

Апошнія паўтара года былі выключна складанымі для прадпрыемстваў любога памеру і палос. Новыя тэхналогіі выйшлі на першы план, змяняючы тое, як мы працуем штодня.

Мы назіраем выбух ва ўкараненні інструментаў для відэа і вэб-супрацоўніцтва, перайшоўшы ад гранічнага да таго, што трэба абавязкова мець, за некалькі месяцаў. У прыватнасці, мы назіралі як Cisco Webex, Microsoft Teams, Zoomі іншыя інструменты сумеснай працы сталі шырока распаўсюджанымі ў дзесятках галін.

Некалькі гадоў таму ідэя суддзі, які будзе старшынстваваць на судовым працэсе, які праводзіцца цалкам у рэжыме відэаканферэнцыі, здавалася неспасцігальнай; сёння гэта звычайная з’ява. І пакуль вы маглі атрымаць пропуск у першыя дні пандэміі выпадкова далучыцца да пробнай версіі Zoom з фільтрам для котак на твары, сёння на гэта не паглядалі б так прыхільна. Чакаецца, што мы ўсе будзем ведаць лепш, асабліва на працоўным месцы.

Але не кожны бізнес старанна вывучыў прадукцыйнасць, бяспеку і каштоўнасць гэтых інструментаў.

Больш падрабязна: 5 спосабаў кантэйнерных памежных кантролераў сеансаў палепшыць UCaaS

Мы лічым, што кожная кампанія павінна задаць сабе пытанне: як лепш скарыстацца гэтымі інструментамі? Як я магу падтрымліваць бяспеку і бяспеку, якія патрабуюць мая галіна і бізнес? І што распаўсюджванне гэтых інструментаў сумеснай працы кажа пра будучыню працы?

Што такое аб’яднаныя камунікацыі як паслуга (UCaaS)?

UCaaS абазначае аб’яднаныя камунікацыі як паслугу, спасылаючыся на галасавыя, відэа, чат і онлайн-інструменты сумеснай працы на аснове падпіскі.

Асноўнае абяцанне ўніфікаваных камунікацый заключаецца ў наступным: кожны можа мець зносіны практычна з любой прылады, у любы час і любым спосабам (галасавым, відэа ці тэкставым). З пункту гледжання бізнесу, гэта важная канцэпцыя, якую трэба зразумець. UCaaS ўключае ў сябе не толькі відэа-супрацоўніцтва, але і мноства іншых важных інструментаў.

У нядаўнім мінулым нашы партнёры і кліенты звычайна выбіралі толькі частку гэтых тэхналагічных паслуг (напрыклад, толькі тэлефонныя паслугі). Сёння амаль кожны кліент карыстаецца ўсім наборам функцый уніфікаваных камунікацый, незалежна ад таго, з’яўляецца ён глабальнай прыватнай інвестыцыйнай кампаніяй (5000 карыстальнікаў) або мясцовай клінікай неадкладнай дапамогі (5 карыстальнікаў).

Інструменты UCaaS на чале з Webex, Microsoft Teams і Zoom цяпер адыгрываюць важную ролю ў падтрымцы штодзённых бізнес-аперацый, забяспечваючы лёгкі абмен дакументамі, зносіны і супрацоўніцтва.

UCaaS: Працоўная прастора будучых магчымасцяў для павышэння прадукцыйнасці

У «старыя часы» (некалькі гадоў таму) інструменты ўніфікаваных камунікацый звычайна функцыянавалі як убудовы для іншых прыкладанняў, такіх як Salesforce. Сёння гэтыя інструменты UCaaS усё часцей служаць асноўнай рабочай прасторай з сотнямі убудоў для пэўных галін: фінансавых паслуг, тэлеахова здароўя, юрыдычных паслуг і не толькі.

Па меры замацавання гэтых інструментаў яны хутка ператвараюцца ў працоўную прастору будучыні, паступова адсоўваючы працоўны стол у бок. У той час як раней мы захоўвалі файлы і тэчкі на нашых камп’ютарах або сеткавых агульных рэсурсах, цяпер многія арганізацыі захоўваюць іх у прасторах Webex, групах Teams і каналах Slack.

Чым больш спецыялізаваны убудова, тым больш магчымасцяў для эфектыўнасці. Разгледзім iManage, сістэма дакументаабароту з значнымі прыхільнікамі ў юрыдычнай супольнасці. Цяпер карыстальнікі могуць шукаць дакументы iManage у Teams, змесціва iManage можна ўключаць у камунікацыі Teams, а размовы Teams можна захоўваць у працоўных прасторах iManage.

Або ўявіце сабе, што вы юрыст і правядзеце вэб-канферэнцыю з кліентам. Па заканчэнні канферэнцыі відэазапіс і стэнаграма аўтаматычна захоўваюцца ў сістэме кіравання кантэнтам. Працягласць размовы акругляецца да бліжэйшага 15-хвіліннага кроку і заносіцца як запіс рахункаў.

Цяпер у нас ёсць інструменты, якія выконваюць аўтаматычную транскрыпцыю і нават жывы пераклад. Фактычна, цяпер вы можаце мець, што носьбіты англійскай, нямецкай і французскай мовы размаўляюць адзін з адным і чытаюць каментарыі сваіх супрацоўнікаў на выбранай мове ў рэжыме рэальнага часу.

Некаторыя з гэтых дасягненняў амаль не былі ўсвядомлены пяць гадоў таму, але галіна за галінамі, гэтыя новыя тэхналогіі пачалі ўкараняцца і ўводзіць новую эфектыўнасць.

Заклапочанасць бяспекі UCaaS

Дзесяць гадоў таму бяспечнае скразное шыфраванне для галасавой і відэасувязі было прадметам “Шпіён супраць шпіёна”. Сёння гэта не толькі штодзённая з’ява: гэта патрабаванне многіх рэгуляваных галін.

Калі ў пачатку 2020 года Zoom раптоўна і хутка стаў паўсюдным, функцыянальнасць стала прыярытэтнай перад бяспекай. Але даследчыкі хутка выявілі, што ў яго ёсць сур’ёзныя праблемы з бяспекай, асабліва ў дачыненні да слабасці шыфравання і размяшчэння сервераў (многія ў Кітаі, нават калі сустрэчы праходзілі цалкам у Паўночнай Амерыцы). Гэта дало паўзу для тых, хто разглядаў Zoom у рэгуляваных галінах, такіх як фінансы і ахова здароўя, і ўстрывожыла тых, хто працуе ў іншых адчувальных галінах, бо гэта азначала, што ўрад Кітая або іншыя шкоднасныя суб’екты могуць атрымаць доступ да абароненай інфармацыі.

На шчасце, многія з гэтых прабелаў у бяспецы з тых часоў былі запоўненыя дзякуючы масавым інвестыцыям у распрацоўку праграмнага забеспячэння: генеральны дырэктар Microsoft жартаўліва сказаў, што першыя два месяцы COVID-19 натхнілі на распрацоўку праграмнага забеспячэння эквівалентна 2 гадам.

Фактычна, уніфікаваныя камунікацыі цяпер больш бяспечныя, чым каналы, да якіх мы прывыклі раней. Разгледзім сціплую тэлефонную лінію, якую можна праслухоўваць або праслухоўваць. І наадварот, скразнае шыфраванне (E2EE), якое сустракаецца ва ўсіх інструментах уніфікаванай сувязі, робіць такі перахоп амаль немагчымым.

Ці будзе гэта выкарыстоўваць мая каманда?

Як бы фантастычнымі ні былі гэтыя тэхналагічныя прарывы ​​на паперы, у канчатковым рахунку важна тое, што яны працуюць у рэальным свеце.

Павінны быць прынятыя людзьмі і інтэграцыя з прыкладаннямі, сістэмамі, працэсамі і працэдурамі, дзякуючы якім ваш бізнес працуе.

Але як уключыць гэтыя інструменты ў паўсядзённыя аперацыі? Як вы выкарыстоўваеце гэтыя інструменты, каб павысіць дадатковую эфектыўнасць і магчымасці?

На сваім вопыце мы можам засведчыць, што людзі, натуральна, імкнуцца да інструментаў, якія робяць іх жыццё больш простым. Нягледзячы на ​​тое, што пачатковая фаза навучання часам можа адчувацца цяжкім, канчатковы прырост прадукцыйнасці, павышэнне эфектыўнасці і большы ахоп непазбежна паляпшаюць штодзённы працоўны працэс і прыводзяць да ўстойлівага прыняцця.

У многіх выпадках супрацоўнікам неабходна наладзіць знаёмства і ўпэўненасць у функцыянальнасці UCaaS. У той час як большасць кампаній прынялі такія функцыі, як відэазванкі, агульны доступ да экрана і разметка на экране, меншая колькасць карыстаюцца або разглядалі арганізацыйныя перавагі транскрыпцыі, перакладу, абмену дакументамі і іншых інтэграцый.

Па меры таго, як мы будзем рухацца наперад, інтэграцыя будзе станавіцца ўсё больш шчыльнай. Гэтая эфектыўнасць павышае прадукцыйнасць, што стварае канкурэнтныя перавагі. Іншымі словамі: выкананыя належным чынам, інструменты UCaaS павінны быць маржынальнымі і больш, чым плаціць за сябе.

Абгрунтаванне выдаткаў UCaaS

Акрамя праблем, звязаных з усынаўленнем, галоўнае пярэчанне адносна ўніфікаваных камунікацый заключаецца ў тым, што гэта занадта дорага. Часам мы нават чуем міф, што выдаткі на складаныя тэхналогіі прыносяць карысць толькі найбуйнейшым кампаніям. Але пры правільным выкананні UCaaS не павінен быць выдаткамі; на самай справе, ROI павінна быць хуткай.

Улічвайце наступнае: калі інструмент UCaaS каштуе вам 40 долараў у месяц на карыстальніка, а звычайны супрацоўнік зарабляе 60 000 долараў (5 000 долараў штомесяц), наколькі цяжка будзе разблакаваць 40 долараў дадатковай штомесячнай прадукцыйнасці за час гэтага чалавека? Колькі часу яны марнуюць за рулём, гуляючы на ​​працоўным стале ці іншым чынам выконваючы бяздумныя ручныя задачы, якія замест гэтага можа выконваць убудова? Калі ваш тэхналагічны партнёр не можа абгрунтаваць гэта або дапамагчы вам выявіць гэтыя магчымасці, яны робяць гэта няправільна.

З тэхналагічным партнёрам, які разумее ваш бізнес, вы можаце і павінны хутка дасягнуць значных выгадаў, пазбегнуць патэнцыйных праблем з абсталяваннем і пакласці канец неэфектыўным працэсам.

Выбар тэхналагічнага партнёра для ўкаранення UCaaS

Выбар правільнага партнёра азначае не толькі тое рашэнне, якое вы хочаце рэалізаваць: наколькі добра будучы партнёр ведае мой бізнес? Як UCaaS будзе інтэгравацца з іншымі вашымі сістэмамі? Якія наступствы могуць адбыцца?

На жаль, ёсць шмат традыцыйных IT- і тэлекамунікацыйных кампаній, якія прадаюць сваю сістэму і выходзяць з дзвярэй, не вырашаючы магчымасці павышэння прадукцыйнасці: ці наладзілі яны аналітыку выклікаў? Ці можаце вы націснуць, каб набраць нумар з Outlook, Salesforce або Dynamics CRM?

Гэты ўзровень клопату заключаецца ў тым, дзе розніца заключаецца ў партнёры. Гэта таксама ваша самая вялікая магчымасць для рэнтабельнасці інвестыцый: выбар партнёра, які разумее не толькі само рашэнне UCaaS, але і інвестуе ў тое, як гэта рашэнне ўпісваецца і інтэгруецца з усім астатнім, што патрэбна вашаму бізнесу.

У многіх кампаній працэс продажаў перапоўнены неэфектыўнасцю: знайдзіце ўліковы запіс у Salesforce, падніміце трубку, набярыце тэлефон, пачакайце. Калі вам спатрэбіцца 5 секунд, каб набраць нумар, вы набіраеце 20 разоў у дзень, плюс час паміж наборамі і пошукамі, вы, верагодна, губляеце паўгадзіны на аднаго агента ў дзень.

Нават для супрацоўніка 15 долараў у гадзіну толькі гэта складзе амаль 8 долараў у дзень у страчанай вартасці (і 160 долараў у месяц). Дык куды ж падзеўся аргумент у 40 долараў?

Што патрэбна вашаму бізнесу?

Трагічна звычайна для тэхналагічных кампаній пачынаюць з «скрыні» і спрабуюць змясціць у яе кожнага кліента. Вы не голуб, таму яны не павінны вас галубіць.

Наша ўвага павінна быць засяроджана на чалавечым баку тэхналогій і на тым, як палепшыць рэальную, штодзённую рэальнасць вядзення вашага бізнесу. Ці азначае гэта паказаць вам, як расставіць прыярытэты прапускной здольнасці Інтэрнэту з дому, каб вы маглі весці важныя справы, пакуль ваша дзіця гуляе ў Xbox? Няма праблем. Менавіта такой увагі да дэталяў вы павінны чакаць ад тэхналагічнага партнёра.

Мы лічым, што ні адзін тэхналагічны партнёр не павінен казаць вам, якія інструменты выкарыстоўваць, пакуль яны не выдаткуюць час, неабходны для вывучэння тонкасцяў вашага бізнесу. Толькі тады мы можам даць рэкамендацыі, рэалізоўваць і давесці вас да канца шляху, дзе блішчыць каштоўнасць.

Рэзюмэ пераваг UCaaS

  • Эфектыўнасць галіны: хутка развіваюцца інтэграцыі могуць прапанаваць магутныя галіновыя рашэнні, рэалізуючы больш прадукцыйнасці і каштоўнасці.
  • Беспрэцэдэнтная гнуткасць: інструменты UCaaS распрацаваны для працы з камп’ютара, тэлефона або планшэта для больш гнуткай, прыемнай і, у канчатковым рахунку, больш прадуктыўнай працы.
  • Бяспека: у адрозненне ад тэлефонных ліній і іншых старых сродкаў сувязі, інструменты UCaaS прапануюць залаты стандарт бяспекі: скразное шыфраванне.
  • Нізкі кошт: кошт інструментаў UCaaS на аднаго супрацоўніка пры прадуманым укараненні хутка апраўдваецца ў рэнтабельнасці інвестыцый. Як правіла, гэта дакладна незалежна ад памеру кампаніі.
  • Пашыраны геаграфічны ахоп: «зраўніўшы» працоўнае месца, супрацоўнікі ў розных штатах, гадзінных паясах і нават на кантынентах могуць эфектыўна супрацоўнічаць у рэжыме рэальнага часу.
  • Зніжэнне моўных бар’ераў: інтэграцыя жывога перакладу можа палегчыць супрацоўніцтва на больш чым 100 мовах для беспрэцэдэнтнага патэнцыялу супрацоўніцтва.

Больш падрабязна: Як SD-WAN кіруе UCaaS у воблачным свеце

Заключэнне

Шмат у чым гэтая новая эра незвычайнага бізнесу застанецца. Нягледзячы на ​​тое, што арганізацыі ў большасці галін, несумненна, будуць карыстацца большай гнуткасцю, эфектыўнасцю і зручнасцю, яны таксама павінны пераадолець новыя праблемы, якія непазбежна прыносяць змены.

Кампаніі, якія карыстаюцца перавагамі такіх тэхналогій, як UCaaS, прыносяць карысць на сваім рынку. Тыя, хто павольна адаптуецца або адаптуецца недастаткова з-за няправільнага партнёра па тэхналогіі, хутчэй за ўсё, пацерпяць адпаведна.

Дасведчаным уладальнікам бізнесу варта звярнуць асаблівую ўвагу на галіновыя рашэнні, ад якіх яны могуць атрымаць выгаду, і бачыць гэтыя незвычайныя тэндэнцыі такімі, якія яны ёсць: будучыню працы.

Якія перавагі вы бачылі ад уключэння UCaaS у сваю арганізацыю? Дайце нам ведаць далей Facebook, Twitterі LinkedIn.

Больш падрабязна Уніфікаваныя камунікацыі



https://www.toolbox.com/collaboration/ucaas/guest-article/unified-communications-ucaas-collaboration-tools-in-a-world-of-business-as-unusual/ Уніфікаваныя камунікацыі (UCaaS): інструменты сумеснай працы ў свеце «незвычайнага бізнесу»

Back to top button